게임 및 콘텐츠 분야의 UX(사용자 경험) 리서처, 기획자, 개발자, 입문자 등을 대상으로 게임 산업에서 유저 리서치가 어떻게 구체적으로 진행되고, 활용되는지를 설명하는 안내서다. 설계, 분석, 보고 등 리서치를 어떻게 잘할 수 있을지를 포함해, 유저 리서처가 게임 제작 과정 중에서 어떤 역할을 수행해야 하는지, 어떻게 유의미한 영향력을 발휘할 수 있을지 명료하게 설명한다. 이를 통해 게임 개발 시 실패 확률은 낮추고, 유저가 만족하는 콘텐츠를 만드는 방법에 대한 효과적인 지침을 전달한다. 또한 해당 분야를 처음 접하는 이들에게는 유저 리서치 방법론과 더불어 태도와 생각까지 배울 수 있는 실용적인 입문서가 될 것이다.

1장. 게임이 만들어지는 과정

__게임업계에서 일하는 장점
__게임업계에서 일하는 데에 대한 근거 없는 믿음
__게임은 사업이다
__비디오 게임은 어떻게 만들어지는가
__게임을 만드는 사람들
__게임 제작의 어려움

2장. 게임 유저 리서치를 실행하는 방법

__게임 유저 리서처가 하지 말아야 할 것
__다른 사람들과의 협업
__게임 유저 리서치는 다른 유저 리서치와 무엇이 다른가?
__리서치 계획 및 수행
__리서치 목표 정의하기
__게임 유저 리서치 설계하기
__게임 유저 리서치 방법론
__게임 유저 리서치 프로젝트 준비하기
__게임 유저 리서치 프로젝트 진행하기
__게임 유저 리서치 결과 분석하기
__결과 보고하기
__게임 유저 리서처가 하는 또 다른 일
__신입 게임 유저 리서처를 위한 팁

3장. 게임 유저 리서처로 커리어 시작하기

__게임 유저 리서처 취업은 어렵다
__게임 유저 리서처로 경험 쌓기
__취업에 필요한 역량 보여주기
__이력서, 포트폴리오 및 사례 리서치 프로젝트
__게임 유저 리서처 경력
__게임 유저 리서치 커뮤니티

4장. 마지막: 레벨 업

__게임 유저 리서치 용어집

스티브 브롬리 , 김슬기, 구본승, 구지연, 김현성, 안시형, 강윤영

이 책에서 다루는 내용

- 게임 개발의 진행 과정과 리서치 활용 방법
- 높은 수준의 리서치의 계획, 실행, 분석, 보고 방법
- 게임 개발팀과 좋은 관계를 맺는 것의 중요성
- 유저 리서치 분야에서 경력을 시작하는 방법
- 직무 인터뷰를 잘 보기 위해 필요한 기술들

이 책의 대상 독자

- 게임 유저 리서치 분야에 관심이 있는 학생
- 게임 업계로 분야를 전환하려는 유저 리서처
- 신입 게임 유저 리서처
- 게임 기획 및 개발이나 HCI 분야 연구자
- 게임 플레이 테스트의 수준을 높이고 싶은 게임 기획자와 개발자

이 책의 구성

1장 ‘게임이 만들어지는 과정’에서는 게임 개발 과정을 살펴보고 게임이 만들어지는 과정에 있는 몇 가지 신화를 떨쳐낼 것이다. 이제까지 게임업계에서 일해보지 않은 사람들을 대상으로 한다.

2장 ‘게임 유저 리서치를 실행하는 방법’에서는 가장 중요한 부분으로 게임 유저 리서치를 통해 유용한 정보를 밝혀내고, 게임 개발을 위한 정보를 얻는 방법을 소개한다.

3장 ‘게임 유저 리서처로 커리어 시작하기’에서는 게임 유저 리서처로서 일을 시작하고 커리어를 발전시키는 것과 관련한 몇 가지 주제를 탐색할 것이다.

마지막으로 4장 ‘마지막: 레벨 업’에서는 익숙하지 않은 용어를 설명하는 용어집이 있다. 용어집에 있는 단어는 처음 사용할 때는 진하게 표시한다. 게임 유저 리서치는 게임을 재설계하려는 목적으로 이뤄지는 것이 아니다. 디자이너가 만들고 싶은 것과 실제로 만들고 있는 것 사이의 간극을 줄이는 것을 목표로 한다.

게임은 새롭고 창조적이며 감정적인 경험을 할 수 있는 환상적인 기회를 제공한다. 그리고 그 기회는 제작자와 플레이어 사이의 격차로 인해 잦은 방해를 받는다. 우리는 스튜디오가 이런 격차를 줄이고 더 좋은 게임을 만들 수 있도록 도울 것이다.

지은이의 말

게임 유저 리서처는 더 좋은 게임을 만들 수 있도록 돕는다. 게임업계에서 이 역할은 어느 때보다도 중요하다. 나는 플레이스테이션과 게임 프로젝트에서 근무하면서 소규모 유저 리서치가 갖는 큰 영향력에 깊은 인상을 받았다. 유저 리서치는 게임의 방향성을 벗어나게 하는 심각한 사용성 문제를 밝힐 수도 있고, 플레이어 행동에서 영감을 받아 새로운 창의적 기회를 발견할 수도 있다. 이 책에서 어떻게 게임 유저 리서처가 돼 이런 일을 할 수 있을지 알려주고자 한다.

게임 유저 리서처가 더 좋은 게임을 만들 수 있도록 돕는 방법엔 두 가지가 있다. 하나는 아티스트, 디자이너, 프로듀서처럼 디자인 결정을 내리는 사람들이 플레이어를 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 것이다. 이를 통해 디자인 결정의 영향력을 예측할 수 있고, 그들이 만들고 싶은 경험을 창조할 수 있는 확률을 높여준다.

두 번째는 더 일반적인 방법으로, 플레이어가 게임의 초기 버전을 경험하도록 해 제작자의 의도대로 플레이어들이 게임을 경험하는지 확인하는 것이다. 이를 통해 출시 전 플레이어가 최선의 경험을 할 수 있도록 게임을 수정한다.

옮긴이의 말

게임 유저 리서치는 아직 한국의 게임업계에서는 잘 알려지지 않은 분야다. 게임 유저 리서치를 간단히 소개하자면 사용자 조사를 통해 유저 관점에서의 문제나 인사이트를 발견하고, 유관부서에 해당 내용을 공유함으로써 결론적으로 좋은 유저 경험을 만들어내는 것이다. 게임 유저 리서치라는 분야가 익숙하지는 않더라도 아마 대부분의 게임회사에서는 이미 사용자 조사를 진행해봤을 것이다. 포커스 그룹 테스트, 베타 테스트 등을 통해 개발 중인 게임을 유저들이 플레이하도록 하고, 설문이나 인터뷰로 피드백을 수집하는 방식도 흔히 사용하는 사용자 조사 방법 중 하나다. 게임 유저 리서치는 이러한 과정을 체계적으로 전문화해 어떻게 해야 유저들에게 더 양질의 의견을 들을 수 있을지를 고민하는 것이다. 또 단순히 게임의 전반적인 경험에 대해 피드백을 받는 것뿐만 아니라 특정 콘텐츠나 상황에 대한 경험을 세부적으로 살펴보기도 하고, 유저들이 직접 말하지 않은 것을 행동 데이터나 생체 데이터를 통해 알아내기도 한다.

넥슨(NEXON)의 인텔리전스랩스 UX실 게임 UX 분석팀은 게임 유저리서치를 전문적으로 수행하는 조직이다. 2014년에 데이터 분석팀의 UX 파트로 시작해 지금은 거의 20명에 가까운 게임 UX 리서처들이 전문적인 유저 리서치를 수행하고 있을 정도로 큰 성장을 이뤘다. 초창기에는 대부분의 직원이 유저 리서치가 무엇인지 잘 이해하지 못했기 때문에 유저 리서치가 무엇인지, 어떤 일을 할 수 있는지를 자체적으로 꾸준히 홍보해서 일감을 만들어내는 노력을 했다. 최근에는 유저 리서치 요청이 너무 많아져서 힘들 정도로 유저 리서치의 중요성에 공감하는 조직이 많아졌다. 게임 UX 분석팀은 넥슨에서 이뤄낸 성과를 바탕으로, 사내에서뿐만 아니라 대외적으로도 게임 유저 리서치에 대한 노하우를 공유하려는 노력을 꾸준히 해왔다. 어떤 방법으로 노하우를 공유할지 고민하던 찰나에 이 책을 알게 됐다. 그동안 봐온 게임 UX 관련 서적 중에 가장 게임 유저 리서치를 잘 설명하고 있는 이 책을 번역함으로써 더 많은 국내 게임업계 종사자들이 게임 유저 리서치를 이해하고, 함께 발전시키는 기회가 됐으면 한다.

본서에서 스티브 브롬리는 게임 유저 리서치를 전문적인 수준으로 잘 묘사하고 있다. 유저 리서치 방법론, 게임 개발 프로세스, 커뮤니케이션 스킬 등 다양한 게임업계의 측면에 대해 조언과 가이드를 제공한다.

그중 ‘게임 개발자는 그 게임의 유저가 아니라는 것’이라는 문구가 가장 인상적이었다. 세상에는 정말 다양한 종류의 유저가 있다. 개발자가 생각하지도 못한 방식으로 각자 다른 생각을 하며 게임을 플레이한다. 유저가 이 게임을 어떻게 이해하고 느끼는지는 유저 리서치를 통해서 알 수 있다. 이 책의 서문에서는 유저 리서치가 필요한 이유를 설명한다.

이 책은 게임 유저 리서처, 게임 기획자, 게임 개발자, UX 리서처 등 게임 유저 리서치에 관심이 있는 모든 사람에게 추천한다. 게임 유저 리서처가 되고 싶거나 이제 막 경험을 쌓아가는 리서처들에게 유용한 지식을 줄 수 있을 것이며, 리서처가 아닌 게임업계의 종사자라면 유저 리서처가 무엇인지 이해하고 어떻게 활용할 수 있을지 이해하는 데에 큰 도움이 될 것으로 기대한다.