교육서비스 경영에 관한 이론을 정리한 기본서. 교육서비스 경영의 기본과 교육서비스경영 실무 총 2부로 구성되어 있다. 1부에서는 교육서비스 경영의 기본 바탕을 이해할 수 있도록 경영과 경영자, 경영전략 등의 기초적인 개념을 소개하고 2부에서는 실제 교육서비스 경영을 하는 데 필요한 인적, 재무, 마케팅관리 등 여러 경영활동에 관한 이론을 정리해 교육서비스 산업을 이해하는 데 도움이 되도록 했다.  

서문

제1부 교육서비스 경영의 기본

제1장 교육서비스 경영의 기초
제1절 교육서비스 경영의 개념
1. 경영의 정의 / 2. 교육서비스 경영의 정의 / 3. 교육서비스 경영의 지표
제2절 교육서비스 경영의 발전
1. 경영학의 발전 과정 / 2. 교육서비스 경영의 발전 과정
제3절 교육서비스 경영의 특성
1. 교육서비스 경영의 주요 과제 / 2. 교육서비스 경영의 기능 / 3. 교육서비스 경영의 환경

제2장 교육서비스 경영자
제1절 교육서비스 경영자의 개념
1. 교육서비스 경영자의 정의 / 2. 교육서비스 경영자의 유형 / 3. 교육서비스 경영자의 역할 / 4. 교육서비스 경영자의 자질
제2절 교육서비스 경영자의 의사결정
1. 의사결정의 이해 / 2. 의사결정의 유형 / 3. 의사결정 과정과 영향 요인 / 4. 의사결정 모형
제3절 교육서비스 경영자의 리더십
1. 리더십의 개념 / 2. 전통적 리더십 이론 / 3. 상황적 리더십 이론 / 4. 현대적 리더십 이론 / 5. 조직적 리더십 이론 / 6. 리더십의 새로운 접근법 / 7. 교육서비스 경영적 리더십

제3장 교육서비스 경영의 과정
제1절 계획
1. 계획의 이해 / 2. 계획 수립과 예측 기법 / 3. 계획의 유형 / 4. 목표 관리
제2절 조직
1. 조직의 이해 / 2. 조직구조 / 3. 조직설계
제3절 지휘
1. 지휘의 영역 / 2. 개인행동의 이해 / 3. 조직행동의 이해 / 4. 동기부여
제4절 통제
1. 통제의 이해 / 2. 통제의 유형 / 3. 통제 과정 / 4. 통제기법

제4장 교육서비스 경영전략 수립
제1절 전략의 이해
1. 전략의 개념 / 2. 전략의 기능 / 3. 전략의 절차
제2절 전략의 수준
1. 전략의 위계 / 2. 기업전략 / 3. 사업전략 / 4. 기능전략
제3절 전략 수립 방법
1. 전략 수립 과정 / 2. 시장 기회 분석 / 3. 환경 분석 / 4. 사업포트폴리오 분석 / 5. 성장전략 수립 방법 / 6. 경쟁전략 수립 방법

제2부 교육서비스 경영의 실무

제5장 교육서비스 관리
제1절 교육서비스의 이해
1. 교육서비스의 정의 / 2. 교육서비스의 특성
제2절 교육서비스 설계
1. 교육서비스 설계 개요 / 2. 교육서비스 설계 과정 / 3. 교육서비스 디자인
제3절 교육서비스 품질
1. 교육서비스 품질의 이해 / 2. 교육서비스 품질의 측정 / 3. 교육서비스 품질의 관리
제4절 교육서비스 시설
1. 교육서비스 시설의 입지 선정 / 2. 교육서비스 시설의 상권 분석

제6장 인적자원관리
제1절 인적자원관리의 이해
1. 인적자원관리의 개념 / 2. 인적자원관리의 특성 / 3. 인적자원관리의 역사
제2절 인적자원관리의 시작
1. 직무분석 / 2. 직무설계 / 3. 직무평가
제3절 인적자원의 확보
1. 계획 / 2. 모집 / 3. 선발
제4절 인적자원의 개발
1. 인적자원개발의 이해 / 2. 교육훈련 / 3. 조직개발 / 4. 경력개발 / 5. 학습조직
제5절 인적자원의 평가와 보상
1. 인사평가 / 2. 임금관리 / 3. 복리후생

제7장 재무관리
제1절 재무관리의 이해
1. 재무관리의 개념 / 2. 재무관리의 핵심 이론 / 3. 재무관리 조직의 형태
제2절 재무제표
1. 재무제표의 이해 / 2. 재무제표의 구성요소 / 3. 재무제표의 분석 / 4. 재무제표의 활용
제3절 재무분석의 이해
1. 재무분석 기법 / 2. 레버리지분석
제4절 세무관리
1. 세무의 개념 / 2. 사업자세무

제8장 마케팅관리
제1절 마케팅관리의 이해
1. 마케팅의 개념 / 2. 마케팅관리의 개념 / 3. 마케팅관리 과정
제2절 마케팅전략 수립
1. 마케팅전략의 개요 / 2. 시장세분화 / 3. 표적시장 결정 / 4. 포지셔닝
제3절 교육서비스 마케팅믹스
1. 제품전략 / 2. 가격전략 / 3. 촉진전략 / 4. 유통전략
제4절 마케팅 성과 구축과 관리
1. 마케팅 성과 구축 / 2. 마케팅 성과 관리

참고문헌

김대열

교육서비스 경영의 A to Z

인간에게 교육은 떼려야 뗄 수 없는 분야다. 새로 태어난 아이들에게는 사회의 기본 질서를 알려 주고, 이전 세대가 축적해 온 지식과 경험을 전달해 더 발전할 수 있는 토대를 만들어 주며, 성인이 되어서도 능력을 개발할 수 있도록 각자의 노하우를 공유해 인간적인 성장과 동시에 사회의 발전을 이끌어 내는 것이 바로 교육이다.

기술의 발전과 사회 환경의 변화로 교육서비스 시장은 점차 다양한 형태로 변화하고 있다. 오프라인 강의에서 온라인 강의로, 단순히 녹화된 영상을 듣는 것을 넘어 쌍방향 온라인 교육으로 수업 방식이 변화하고 있고, 입시 위주의 교육을 벗어나 초등학생부터 직장인, 자기계발을 꿈꾸는 성인까지 교육서비스 대상의 연령대와 강의 제공 분야도 다양해지고 있다. 그러나 발전해 나가는 교육서비스 시장에 비해 아직 교육서비스에 대한 깊은 연구는 부족한 편이다.

『교육서비스 경영』은 교육서비스가 가진 교육적, 경영적인 특성에 중점을 두고 교육서비스와 관련한 이론을 총정리한 책이다. 교육서비스와 경영의 기본적인 개념부터 시작해 경영일반, 경영전략, 생산관리, 인적자원, 재무, 마케팅 등 교육서비스와 관련된 분야에 대한 이론을 소개해 교육서비스 경영 및 기업에 대한 이해도를 높일 수 있도록 했다. 교육서비스 산업에 관심이 있는 이들에게 교육서비스 경영을 좀 더 깊이 연구할 수 있도록 길잡이가 되어 줄 책이다.