당신만의 세일즈 법칙을 창출하라! 『당신만의 세일즈를 디자인하라』는 팔아야만 하는 모든 세일즈맨들에게 기본적인 마인드에서부터 이미지메이킹, 고객의 마음을 사로잡는 화술, 고객 유형별 상담 전략, 내방 고객 사로잡기, 변화를 기회로 바꾸는 고객 관리 등 세일즈의 모든 것을 알려준다. 현장에서 세일즈맨들이 알고 있으면서도 지나치기 쉬운 것에서부터 최근 거론되는 새로운 이슈까지 담았다. 기아자동차에서 중간 관리자와 사내 강사로 20여 년 동안 수많은 세일즈맨들을 만나왔던 저자가 보험 영업은 물론 일반적으로 매장에서 판매를 하고 있는 세일즈맨들까지 두루 읽을 수 있도록 범용성과 사례를 다양하게 담았다. 그리고 각 장의 끝부분마다 제약, 화장품, 보험 등 각각의 업종에서 세일즈 신화를 쓰고 있는 일곱 분의 살아 있는 현장 인터뷰도 실었다.
목차
■추천사 : 지식사회, 당신의 가치를 업그레이드하라
■머리글 : Sales Helper 책 출간에 즈음하여
제1장 : 마음속에 길이 있다
목표는 나를 일으켜 세우는 지렛대다 / 무한 긍정이 무한 실적을 부른다 / 처음이 끝을 결정한다 / 당신 안의 아니마, 아니무스를 깨워라 / 당신만의 세일즈를 디자인하라 / 고뿔 같은 슬럼프, 현명하게 대처하라 / 당신의 후원자는 누구인가? / 당신의 용기는 지금 몇 도인가? / 매력적인 직업, 세일즈를 즐겨라 / 인터뷰 1-ING 생명 최형준 FC
제2장 : 당신만의 이미지를 창출하라
첫 인상도 전략이다 / 패션 아이템을 활용하라 / 고객을 사로잡는 동안 이미지를 만들어라 / 밝은 미소로 얼굴을 경영하라 / 기본 매너의 힘은 기본 그 이상이다 / 생활 속 에티켓을 체득하라 / 매력적인 목소리로 설득하라 / 인터뷰 2-기아자동차 박광주 부장
제3장 : 스마트하게 상담하라
완벽하게 준비하고 똑똑하게 만나라 / 고객의 기억을 지배하라 / 한국형 세일즈를 하라 / 말보다 더 비언어에 집중하라 / 고객과 친구가 돼라 / 고객에게 맞춰라 / 상담 적응력을 높혀라 / 상담 시간을 주도하라 / 불만 고객에게 더 잘해줘라 / 제대로 공부하고, 정확히 설명하라 / 퍼포먼스를 실행하라 / 인터뷰 03-동아제약 서성배 과장
제4장 : 마법의 화법을 구사하라
질문이 영업력을 키운다 / 고객의 마음을 헤아려라 / 적극적인 리액션은 고객도 춤추게 한다 / 고객과 한 팀을 구축하라 / 고객을 인정하고 칭찬하라 / 고객을 안심시키고 확신을 줘라 / 부드럽게 설득하고 솔직하게 인정하라 / 힘을 줄 때는 확실히 줘라 / 인터뷰 04-메리케이 하정경 뷰티 컨설턴트
제5장 : 고객 유형별 상담 전략을 세워라
부자 고객 / 여성 고객 / 어린이 고객 / 젊은 고객 / 어르신 고객 · 노인 고객 / 고객 성향별 응대 전략 / 인터뷰 05_ 바이온텍 나기일 과장 269
제6장 : 내방 고객을 사로잡아라
상담 장소도 전략이다 / 인사로 품격을 전달하라 / 대기 시간, 고객을 착각하게 하라 / 체류 시간을 늘려라 / 신속하게 응대하라 / 마무리도 초심으로 하라 / MOT 프로세스를 습관화하라 / 잘 되는 매장은 1%가 다르다 / 인터뷰 06-아우디 임영석 팀장
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