삼성전자의 마케팅 임원 출신인 『리테일 마케팅 4.0』의 두 저자는 미국, 유럽, 중국 등 리테일 마케팅의 격전지에서 체계적으로 리테일에 대해 연구하고 고민하고, 최적의 마케팅 전략을 현장에 적용해왔다. 그리하여 마케터와 리테일러의 관점에서 리테일이 가진 현장성을 바탕으로 당장 무엇부터 해야 할 것인지, 그 ‘행동’을 알려주고자 이 책을 쓰게 되었다.
이 책을 통해 더불어 리테일의 관리와 혁신을 통해 체계적으로 판매를 올릴 수 있는 방법과 사례를 공유하여 우리나라에서도 리테일 혁신 기업이 태어날 수 있도록 도움이 되는 자료와 노하우를 아낌없이 소개한다. 마케터와 리테일러가 알아야 할 ‘현장 중심’ 리테일 전략을 알려주는 이 책은 마켓 4.0 시대를 맞이한 소비 시장에서 살아남을 수 있는 최적의 가이드이자 솔루션이 될 것이다.

들어가며_리테일 마케팅의 새로운 장을 기대한다

Part 01 뉴 트렌드에서의 리테일 마케팅

Chapter 01 바뀌는 소비자를 파악하라_뉴 트렌드의 변화
▶4차 산업혁명 시대의 마케팅은 어떻게 변하는가
▶변화하는 소비자에 맞춰라
▶욜로, 일점호화, 나홀로를 넘어서는 신인류 소비자
▶신인류의 등장에서 찾는 새로운 기회

·꼭 알아야 할 마케팅 용어 리테일
·읽어두면 좋은 리테일 이야기 리테일은 어떻게 시작되었을까

Chapter 02 소비자가 바뀌면 물건을 파는 곳도 바뀌어야 한다_리테일의 새로운 변화
▶리테일의 변화
▶빅데이터를 소비자 심리 분석에 활용해라

·꼭 알아야 할 마케팅 용어 쇼루밍 & 역쇼루밍
·읽어두면 좋은 리테일 이야기 교환가치로 욕망을 자극한 최초의 리테일: 백화점

Chapter 03 미래의 매장은 단순히 물건만 팔지 않는다_토털 리테일의 시대
▶쇼핑에서 스토리텔링으로: 대형 쇼핑몰의 진화
▶IOT가 리테일을 바꾼다
▶이제 리테일은 옴니채널로 변한다
▶무인 매장이 진화한다

·꼭 알아야 할 마케팅 용어 VR 마케팅
·읽어두면 좋은 리테일 이야기 실물을 보지 않고 구매하는 최초의 리테일: 우편판매


Part 02 소비자의 마음을 사로잡는 리테일 마케팅

Chapter 04 왜 다시 리테일 마케팅인가?
▶리테일 마케팅이란 무엇인가?
▶소비자의 환경이 변하면 마케팅도 변한다
▶리테일 임파워먼트란?
▶리테일 임파워먼트의 성공 사례

·꼭 알아야 할 마케팅 용어 고객관계관리
·읽어두면 좋은 리테일 이야기 싼 가격을 중심으로 생긴 리테일: 체인점

Chapter 05 리테일 임파워먼트로 성공한 기업들
▶소비자에게 직접 전달해라: 자체 유통 개척
▶파트너 유통과 협력하라
▶새로운 유통망을 만들어라: 파트너 유통 개척 사례

·꼭 알아야 할 마케팅 용어 고객경험관리
·읽어두면 좋은 리테일 이야기 최초의 인터넷 쇼핑몰: 넷마켓

Part 03 리테일 임파워먼트의 스킬_성공적인 판매를 위한 전략

Chapter 06 소비자의 마음, 눈길, 발길을 사로잡는 스킬
▶소비자의 마음을 얻을 수 있는 매장을 만들어라
▶소비자의 눈길을 사로잡는 매장 전시 방법
▶소비자의 발길을 이끄는 매장을 만들어라
▶매장을 체험의 장으로 변화시켜라

·꼭 알아야 할 마케팅 용어 비주얼 머천다이징
·읽어두면 좋은 리테일 이야기 소셜커머스와 오픈마켓

Chapter 07 매장 판매인력 관리_소비자의 입장에서 생각하게 만들어라
▶고객을 사로잡는 판매사원의 다섯 가지 스킬
▶매장 직원의 태도를 변화시키는 조직의 비밀
▶금전적 보상만이 인센티브는 아니다

·꼭 알아야 할 마케팅 용어 크로스셀링과 업셀링
·읽어두면 좋은 리테일 이야기 옴니채널과 O2O 서비스

Chapter 08 매장 등급 관리_리테일 매장을 프로파일링해라
▶리테일 매장을 직접 살펴봐라
▶리테일 매장을 다섯 단계로 파악해라
▶매장별 데이터를 수집해라: 리테일 프로파일링
▶매장별 중요도를 부여해라: 리테일 매핑
▶매장 차별화로 선택과 집중을 해라: 유통 정책
▶리테일 매핑을 활용한 유통 관리 사례: 삼성 스페인 판매법인
▶점검하고 개선해라: 매장 성과 관리

·꼭 알아야 할 마케팅 용어 소비자 의사결정 과정
·읽어두면 좋은 리테일 이야기 AR 마케팅

Chapter 09 프로모션 활동_제값 받으며 많이 파는 비결
▶프로모션으로 구매 결정을 내리게 해라
▶유통과의 프로모션이 소비자에게 영향을 끼친다
▶다른 기업과 파트너십을 맺어 팔아라

·꼭 알아야 할 마케팅 용어 힙스터와 힙스터 마케팅
·읽어두면 좋은 리테일 이야기 애국심 마케팅

Chapter 10 저성장기의 생존 마케팅 전략은 무엇인가_리테일 마케팅의 전망
▶리테일에서 이기는 새로운 전략
▶글로벌 시장에서의 기회를 찾아서

나가며_결국 리테일은 현장이 답이다
주석

이문철