“지금까지 이런 비즈니스 커뮤니케이션 지침서는 없었다”

조선업은 대표적인 프로젝트성 업종으로서, 선박이 건조되어 인도되기까지 감리를 맡은 고객사의 감독들이 현장에 직접 상주하며 건조 과정에서 발생하는 수 많은 이슈를 직접 부딪히며 협상을 통해 풀어나간다. 이는 물리적으로 다른 공간에서 주문과 배송, 수금 및 클레임 처리등의 방식으로 진행되는 무역업종과는 전혀 다른 업무 환경이라 할 것이다.
상황이 이러함에도, 시중에 나와 있는 영어 비즈니스 커뮤니케이션 서적들은 무역업 위주의 컨텐츠이거나 자주 사용되는 영어 표현들을 정리한 종류가 대부분이라, 조선업과 같은 프로젝트성 업종의 종사자들이 현업에 바로 적용하기에는 한계가 있었던 것이 사실이다.

‘조선업에 최적화된 만능 영어표현 사전’은 저자가 십여 년 간 선박 계약관리 및 사업관리 업무에 종사하면서 직접 경험한 내용들을 상황별로 정리한 살아있는 커뮤니케이션 지침서로서, 누구나 쉽게 활용할 수 있도록 구체적인 예제들이 잘 정리되어 있다. 특히, 이메일 뿐만 아니라 경조사에 보내는 공식 레터나, 합의서, 공지문 및 명명식 행사 MC 대본에 이르기까지 다양한 비즈니스 문건들을 종합적으로 다루고 있을 뿐만 아니라, 외국인 고객과 함께 하기 좋은 다양한 레크리에이션 예제들도 소개하고 있어, 조선업 및 프로젝트성 업종 종사자라면 반드시 참고해야 할 필수 지침서이다.

책을 펴내며
추천의 글
구성과 효과적 활용법

제1장 상황별 이메일 작성하기

비즈니스 이메일, 벤치마킹부터 시작하라

통보 Notification
Case 01 선주의 요청사항을 전면 수락하는 통보
Case 02 선주의 요청사항을 일부 수락하는 통보
Case 03 선주의 요청사항을 거절하는 통보
Case 04 선주와의 합의사항이 준수 불가함을 통보
Case 05 선주의 과도한 요구에 대한 수락 불가
내가 경험한 선주사 이야기 1 대만 TMT사
Case 06 환경 조건이 변경되었음을 통보
내가 경험한 선주사 이야기 2 그리스 Enesel사
Case 07 선주의 요구가 인도 전 조치 불가함을 통보
Case 08 이슈의 진행경과 통보
Case 09 이슈에 대한 설명/해명
Case 10 공정 만회계획 통보
Case 11 메인 이벤트 실시통보
Case 12 메인 이벤트 연기 통보
Case 13 요청한 자료의 제출 통보
Case 14 중간 통보
내가 경험한 선주사 이야기 3 말레이시아 MISC사

요청 Request
Case 01 선주의 빠른 회신 요청
Case 02 선주의 정보 요청
Case 03 선주의 신속한 확약 요청
Case 04 선주의 설명/해명 요청
Case 05 인터뷰 및 설문에 대한 협조 요청
내가 경험한 선주사 이야기 4 노르웨이 Knutsen사

제안 Proposal
Case 01 일반적인 제안
Case 02 제안사항의 철회
Case 03 조건부 제안
Case 04 선주가 요청한 것과 다른 방안의 제안
Case 05 윈윈 솔루션 제시를 통한 문제 해결의 제안
Case 06 전화회의를 통한 업무 협의 제안

항의 Protest / Complaint
Case 01 불합리한 태도에 대한 항의
Case 02 업체의 심각한 기술 이슈에 대한 이의 제기

사과 Apology
Case 01 조치 지연에 대한 사과
내가 경험한 선주사 이야기 5 필리핀 해군
Case 02 심각한 기술 이슈 발생에 대한 경영층 사과

수정계약 Modification / Extra & Credit
Case 01 수정계약 추정 금액 제시
Case 02 선주의 무상조치(No-extra) 요청에 대한 거절
Case 03 선주의 extra 금액 인하 요청에 대한 수락

수금관리 Payment
Case 01 납부일자 통보
Case 02 납부 지연에 대한 독촉

기타 Other Cases
Case 01 추천의 글
Case 02 초대의 글
Case 03 퇴임(전임) 인사
Case 04 성탄(새해) 인사
비즈니스 이메일 작성 TIP

제2장 Formal Letter 작성하기

공식 레터에는 공식이 있다?

감사/답례 Courtesy
회사 방문에 대한 감사
프로젝트 완수에 대한 ABC 선급의 감사 레터
ABC 선급의 감사 레터에 대한 답례
명명식 참석에 대한 감사

축하 Congratulatory Letter
취임 축하
취임 축하에 대한 감사
선주사 임원의 결혼 축하

조직 변경 Organizational Reshuffle
조직 개편에 따른 이임사

퇴임 Retirement
선주사에 보내는 퇴임 레터
선주사 CEO의 퇴임 통보에 대한 답례
기억에 남는 해외출장 1 일본 Sakaide 터미널
선주사 임원의 퇴임에 즈음한 감사 레터

조문 Condolence Letter
선주사 수석감독 모친 별세
선주사 CEO 별세

초청 Invitation
진수식 행사 초청

기타 Other Letters
선주사 국가의 눈사태 소식에 대한 위로와 안부
건조 중 선박의 화재 발생 통보
전염병 발생 관련 안심 레터
기억에 남는 해외출장 2 Mini MBA 미국 연수 체험기

제3장 각종 비즈니스 양식 모음

양식 부자가 진정한 비즈니스 능력자다

합의서/계약서 Agreement
인도일 변경 합의서
보증기간 연장 합의서
조기 승선 합의서
Lay-up 합의서
보안 합의서
물품 조기 지급 합의서
용역(서비스) 계약서

공지문 Notice
교신 채널 변경
속도 제한
교통 단속 강화 공지
화재 대피 훈련 공지
휴일 공지
주차 규정 준수 공지
출입증 관련 공지
출입증 분실 관련 규정 공지
행사 취소 공지
태풍 1차 공지 (발생/예보)
태풍 2차 공지 (종료 후)
COVID-19 예방 대책 (발생 초기)
COVID-19 예방 대책 (심각단계 격상 시)
COVID-19 추가 공지 (샤워실/흡연실 폐쇄)
COVID-19 추가 공지 (선주실 방역)
동료가 겪었던 영어 관련 에피소드

기타 양식들 Other Forms
미팅메모
파견명령서
영문이력서 (선주감독직 지원용)
우수근로자 공로패
수석감독 감사패
명명식 환영사
명명식 MC 대본

제4장 외워 두면 유용한 인사/소개

유창함보다 적절함이 더 중요한 비즈니스 스피킹

첫 회식 인사말
환송(인도) 회식 인사말
기공식 건배사
회사 소개 프리젠테이션

제5장 외국인 고객과 하기 좋은 이벤트

업무능력과 함께 \관계 마일리지\도 쌓자

팀 빌딩 행사 (기획부터 실행까지)
행사 기획 보고서 작성
행사 시간표(안)
행사장 레이아웃
추천 게임 베스트 8선
MC 대본

회식 중 하기 좋은 이벤트 모음
복불복 게임
기타 게임도구를 활용한 이벤트
영어 넌센스 퀴즈
기타

부록
핵심표현 찾아보기

강보경