요즘 우리는 커피나 한잔하자는 말을 참 많이 한다 그 말이 언제부터 유행했는지 알 수 없지만 적어도 요즘은 그 말을 참 습관적으로 많이들 한다 그리고 인사말이기는 해도 그게 하나의 우리의 사는 모습이나 풍토를 아주 간접적으로 잘 보여준다는 생각이 든다 선 베풂의 미학을 여기에서 터득하고 그게 여러분들의 영업에 그리고 인생의 성공에 가게 할 것이다 그것을 실증해서 보여드리겠다 가성비 대비 품격을 갖춘 영업 방식으로 말이다

머리말1

I. 영업의 도사되기3

1. 전문가 영업의 어려운 점4
2. 영업의 단계적 접근과 관련해서 보기5
3. 쉬운 실천의 도전6
4. 이게 진정한 영업 왕이 되는 것이다6

II. 스타벅스 영업의 가치와 철학적 접근9

1. 모바일 쿠폰과 실물 카드 쿠폰10
2. 먼저 베풀어라: 손정의의 원리10
3. 밥을 잘 사야 한다12
4. 겸손함이 모든 것의 열쇠가 될 경우가 많다13
5. 나이가 들수록 지갑은 열고 입은 닫아라14
6. 용비어천가를 싫어하는 왕이나 사장은 없다15
7. 이혼을 하는 진짜 이유는 성격차가 아니다16
8. 조삼모사18
9. 치환의 원리: 돈 만원 선물과 쿠폰 선물의 차이20
10. 트로이의 목마 원리: 침투는 자연스럽고 은밀하게20
11. 웃는 낯에 침 뱉으라21
12. 호가호위22
13. 세상에 공짜 없다23

III. 스타벅스 쿠폰의 의미 분석25

1. 기술적으로 갖는 의미26
2. 구입이 쉽다26
3. 젊게 살고 젊음을 지향해서 손해 볼 일은 없다27
4. 오프라인 상품권과의 의미 비교27
5. 과거에 비해서의 의미28
6. 결국 승자는 스타벅스29
7. 김영란법이 가져온 변화30
8. 김영란법 이후 인사라는 측면이 사라졌다31

IV. 쿠폰 구입의 실제33

1. 온라인 구매가 기본34
2. 청바지 장사가 돈 번다35
3. 오프라인 매장에서 구입37
4. 돌발상황 관리37
5. 이디야 커피숍 입지 전략39
6. 나름 회사마다의 최소 금액이 있다40

V. 커피쿠폰 영업의 효용41

1. 거부감을 줄인다42
2. 그래, 그럼 딱 그만큼은 도와주마42
3. 고수는 말이 없다, 영업고수도 말이 없다43
4. 세심한 사람으로 보여서 손해날 일은 없다44
5. 처음이 좀 주저하고 힘들뿐이다44
6. 커피쿠폰을 통하면 반드시 이야기꽃은 핀다46

VI. 먼저 베풂의 효용47

1. 선쿠폰 후제안이 적극적 행동48
2. 서비스 마인드의 발휘48
3. 커피쿠폰으로 상대방의 내적 성향을 파악할 수 있다49
4. 전달에 대한 반응성은 내적 시금석이 된다50
5. 사람에 대한 진정성 파악50

VII. 애매한 상황에서의 커피쿠폰 활용53

1. 크게 감사하기도 그렇고 그냥 넘어가기도 그럴 상황 돌파54
2. 물어볼 상황과 그 돌파54
3. 서먹한 사이에서의 관계 회복 및 돌파55
4. 오고감 속에서 관계성이 늘어난다55
5. 주는 행동에서 내 마음이 따뜻해진다56
6. 남의 말을 잘 들어주는 것만으로도 큰 해결이 될 수 있다56
7. 아주 사소한 계기로 가까워지기도 하고 멀어지기도 한다58
8. 배려심의 표현59
9. 같이 일하는 사람이나 밑의 사람격려 돌파59
10. 수고한 사람들에게 미안한 마음 전달59

VIII. 커피쿠폰 영업 상황의 기타 팁63

1. 위기관리64
2. 너무 과한 것으로 진도 나가지 말라64
3. 정반합65
4. 학원장 2년 이론66
5. 각인67
6. 경제성 분석68
7. 기술과 테크닉 측면69

IX. 심리적 접근71

1. 이 돈은 아깝다고 생각 안 하게 된다72
2. 카리스마74
3. 영화 독전 ‘뭐를 하나 열심히 쫓다보면 신념 같은 게 생긴다’75
4. 마음이 합니다76
5. 이질감의 제거77
6. 압박감: 심리 강제의 활용77
7. 티끌 모아 태산78
8. 영업적 집중력이 없다고 하는 분들에게78

X. 모바일 쿠폰의 미래 전망81

1. 들어가기82
2. 큰돈을 벌려면 세상이 생각하지 못한 방법으로 벌어야 한다82
3. 자기만의 특성화된 상품83
4. 여성 친화적 상품과 문화로서의 발전83

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