위키북스 UX 시리즈 15권. 갖가지 설득 기법으로 무장한 디자인의 유혹에 우리는 어떻게 넘어가게 되는가. 심리학, 마케팅, 행동경제학이 UX 디자인과 만날 때 무슨 일이 벌어지는가. 이 책은 온라인 세계 구석구석에서 찾아낸 풍부한 사례로 그 현장을 보여주고, 여기서 드러나는 디자인 기법들을 알기 쉽게 설명함으로써 독자가 직접 적용할 수 있게 돕는다.

▣ 들어가며
사악한 디자인과 선량한 상대

▣ 교만
교만이 자리를 잘못 찾으면 인지 부조화가 일어난다
- 사용해야 할 이유를 제시하라
‘사회적 검증’: 친구들이 주는 메시지를 이용하면 사회적 검증을 개인적이고 정서적으로 만들 수 있다
- 긍정적인 메시지를 반복해서 의구심을 없애라
- 개인적 메시지는 정곡을 찌른다
- 목표가 생기면 공개적으로 약속하게 한다
- 일반적인 유사성을 강조해 의견을 바꾸게 한다
- 인증과 추천을 이미지로서 드러낸다
폐쇄성: 완전함의 매력과 질서에 대한 욕구
- 세트를 완성하도록 도와라
- 질서에 대한 사람들의 욕망에 영합하라
교만을 조작해 신념을 바꾸게 하기

▣ 나태
희망선: A에서 B로 가는 길 위에 장벽을 최소로
- 최소 저항 경로
줄어든 옵션과 똑똑한 기본 설정은 결정 과정을 매끄럽게 한다
선택의 폭을 더 좁게 가짓수가 많으면 꾸물거릴 일은 더 많다.
- 팔고 싶은 걸 먼저 보여줘라
- 찾거나 이해하기 힘들게 하라
- 네거티브 옵션: 가입하지 말지 마십시오.

▣ 식탐
받아 마땅한 보상
- 보상을 쥐어준다
- 통 큰 보상 말고 소소한 보상
- 계산은 그만
- 문제를 보여준다
관여도의 단계적 상승: 문간에 발 들이기, 면전에서 문 닫기
- 문간에 발 들이기
- 면전에서 문 닫기
- 사용자가 쉽게 결정할 수 없는 것은 충분한 시간과 노력이 투입된 후에야 제시한다
희소성과 손실 회피를 이용한 식탐 자극
- 톰 소여 효과
- 의구심을 퍼뜨려 취소를 막는다
- 조급하면, 따르게 된다
자제력: 식탐에 내리는 천벌

▣ 분노
분노를 피하기
- 유머로 분노를 막는다
- 미끄러운 경사길을 써서 분노를 노골적으로 자극하지 않는다
- 초경험적 형이상학으로 무장해서 적을 무찌른다
분노 끌어안기
- 익명성을 사용해 억눌러 왔던 행동을 불러낸다
- 허락해 버려라
- 사람들에게 겁을 준다(단, 그에 대한 해결책을 우선 확보하고)
분노를 사용한다면 안전하게

▣ 시기
욕망과 동경으로 시기심 자아내기
- 욕망을 일깨워 시기를 낳기
- 동경을 심어주기
- 사기 전에 벌써 가진 듯한 느낌이 들게 한다
지위에 대한 시기: 업적과 중요도 보여주기
- 지위의 차이를 야기해 행동을 유도한다
- 성취를 지위의 표시로서 강조하기
- 업적의 대안으로 금전 지불 권장하기
- 사용자들이 자신의 지위를 널리 알리게 하라.
- 사람들로 하여금 자신이 중요하다고 느끼게 한다
제품에 시기를 빚어내고 이를 유지하기

▣ 색욕
색욕의 탄생: 감정으로 행동의 모양을 잡는다
- “사랑해”라고 말해라
- 2등이 되어라
- 메시지를 질문으로 표현해서 전달하라
- 내집단(in-group)을 마련한다
색욕 조절하기: 욕구를 이용해 깊이 관여시키기
- 가는 것이 있어야 오는 것이 있다
- 공짜로 팔기도 하라
- 무형의 가치를 팔아라
- 좋은 인상을 주려면 먼저 부탁을 하라
색욕에 젖은 행실

▣ 탐욕
카지노에서 배우기: 운, 확률, 부분 강화 계획
- 부분 강화 계획을 사용하라
- 게임으로 만들어라
- 소비자는 “종료”하거나 “구매”를 하는 게 아니라 “승리해야” 한다
- 사람들이 자신의 실력에 대해 갖는 (이미 과도한) 우쭐함을 더 부풀려라
- 운이 아니라 기술 때문에 보상을 받는 것처럼 만들어라
- 정원에 울타리 두르기
닻내림 효과와 임의적 일관성
- 닻을 확보하라
- 돈에서 토큰으로
- 미실현수당을 장려한다
- 비싸게 판다
- 차선을 먼저 제시한다
- 일관성을 깨서 가격을 합리화한다
욕심이 나는가?

▣ 사악한 디자인
속임수를 나쁘다고 생각해야 하는가?
이 책의 원칙들을 활용하는 것을 나쁘다고 생각해야 하는가?
목적을 가지고 설득하라

▣ 설득형 디자인 기법 탐구 게임
교만
나태
식탐
분노
시기
색욕
탐욕

크리스 노더