이 책은 저자인 세균무기가 약 20년 동안 서비스 기획자이자 프로덕트 오너로 일하며 블로그, 커뮤니티, 강의 등을 통해 공개하고 이야기했던 내용을 정리한 것으로, 서비스 기획에 대한 전반적인 이해 및 실무에 도움이 될 수 있도록 구성했다.
목차
1장: 서비스 기획자
1.1 서비스 기획자란? 1.2 서비스 기획자의 역할 ___문제 정의 ___시장조사 ___벤치마킹 ___사업 계획서 및 고객 여정 지도 작성 ___서비스 기획 - 서비스 정책 결정 및 스토리보드 작성 ___프로덕트 매니지먼트 ___매뉴얼 및 가이드 문서 작성 ___마케팅 기획 ___테스트 ___서비스 분석 1.3 서비스 기획자에게 필요한 자질과 역량 ___관심과 호기심 ___익숙함을 경계해야 하는 기획자 ___경험을 통한 라이브러리 구축 1.4 서비스 기획자의 위기와 영향력 ___기획자도 개발을 공부해야 할까? ___정보 허브로서의 기획자 ___기획자의 힘은 어디서 나올까?
2장: 상위 기획
2.1 서비스 기획자의 상위 기획 ___사업 계획은 왜 해야 할까? ___디자인씽킹 방법론 2.2 페르소나와 고객 여정 지도 ___페르소나 설정 ___고객 여정 지도 작성 2.3 시장 적합성과 최소 기능 제품 ___MVP = 최소한의 기능을 구현한 제품 ≠ 낮은 완성도의 제품 ___도대체 언제까지 MVP를 제공할 것인가? ___성공적인 유저 테스트를 진행하려면 어떻게 해야 할까?
3장 정책 기획
3.1 기획자에게 인문학적 지식과 접근이 필요한 이유 ___서비스 기획은 단순히 UI/UX를 기획하는 것이 아니다 ___UI/UX를 쉽고 편하게 만들어야 한다며 ___관련 법과 규제를 준수하지 않는다 ___UI/UX가 트렌드라며 지역적, 문화적 특수성을 고려하지 않는다 ___UI/UX에 집중한 나머지 나무만 보고 숲은 보지 않는다 ___UI/UX도 사회적 가치와 선한 영향력을 고려해야 한다 3.2 기획자를 위한 법령 및 직업윤리 교육의 필요 3.3 서비스 정책서 작성하기 ___서비스 정책서 작성 시 고려 사항 ___서비스 정책서 작성하기 ___서비스 정책 확정 및 공유하기
4장 화면(상세) 기획
4.1 기획서 작성 시간과 프로젝트 기간과의 상관관계 4.2 스토리보드(storyboard) 작성하기 ___UI는 연습장에, UX는 프로토타이핑 툴에 ___변동성과 확장성을 고려해야 한다 ___기획서를 읽는 독자를 배려해야 한다 ___공통 기능은 따로 설명해야 한다 ___프로세스와 정책, 용어를 따로 정리하여 설명한다 ___인정하자! 기획서는 완벽할 수 없다 ___끊임없이 시뮬레이션해야 한다 4.3 기획은 규칙과 패턴이다 4.4 프런트와 서버, API, 그리고 어드민 4.5 컴포넌트 ___버튼(button) ___인풋 박스(input box) ___링크(link) ___팝업(pop-up) 4.6 기타 서비스 구현에 필요한 요소 ___마이크로카피(microcopy) ___동적 생성 ___모션(motion) ___쿠키와 세션, 그리고 캐시 4.7 IA 작성 및 Flow 설계
5장 프로세스 기획
5.1 프로세스 기획 ___회원가입 프로세스 기획 시 고려사항 ___회원 인증 방식 ___미성년자 법정 대리인의 동의 ___서비스 약관의 작성 ___모바일 고유식별번호 5.2 회원가입 화면, 이렇게 기획하면 안 돼요! ___아이디 및 비밀번호 입력 조건 ___라벨의 표시 ___입력 박스 초과 입력 제한 ___인증하지 않은 이메일 ___인증 버튼 중복 클릭 제한 ___데이터 유효성 체크 ___약관 및 그 동의 처리 ___버튼 활성화 처리 ___필수 입력값 표시 ___페이지 이동 버튼의 제공 5.3 로그인 프로세스가 쉽다?
6장 관리자 사이트 기획
6.1 관리자 사이트 기획 시 고려사항 ___UI 구조(Grid) 설계 ___인증 처리와 권한 부여 ___보안 ___개인정보보호 ___요구사항 분석 및 우선순위 결정 6.2 기간과 상태값 6.3 고유 아이디 생성 6.4 서버와 DB 테이블
7장 테스트
7.1 디지털 접근성 ___키보드 접근(keyboard access) ___텍스트 ___이미지 ___색상 ___깜박임 ___페이지 제목 ___헤딩(headings) ___숨겨진 콘텐츠 ___멀티미디어 ___타임아웃 ___표(table) 7.2 다크패턴과 윤리적 디자인 ___착오나 실수를 유도하는 인터페이스 또는 마이크로카피 ___쉬운 가입, 그러나 어려운 탈퇴 ___개인정보의 손쉬운 제공 및 공개 유도 ___어려운 결제 연장 취소 ___부가적인 비용 추가 ___가짜 정보 제공 ___한 인풋에 여러 아웃풋 ___ 어렵거나 닫을 수 없는 광고 ___위장 광고 7.3 SEO(Search Engine Optimization) ___검색엔진 최적화란? ___메타 태그 작성 ___페이지 URL 구조 설계 ___검색 결과 상단에 노출하기 7.4 SMO(Social Media Optimization)와 ___ASO(App Store Optimization) 7.5 글로벌 서비스 기획 시 고려사항 ___다중 언어 및 로컬라이제이션에 대한 고려 ___타임존에 대한 고려 ___단말기 및 해상도에 대한 고려 ___네트워크 및 인프라에 대한 고려 7.6 테스트 시나리오 작성
8장 프로덕트 매니지먼트
8.1 프로덕트 매니지먼트하기 ___단순함과 우선순위, 그리고 트레이드오프 ___수평적 조직에 대한 환상 ___1+1=2가 될 수 없다 ___1%의 차이는 경험에서 온다 ___디지털 트랜스포메이션 프로젝트가 실패하는 이유 ___실패에 박수 쳐주기 위해선 ___기획자가 방해 요소를 통제하는 방법 8.2 애자일 스크럼 개발 방법론 ___워터폴 방법론과 애자일 방법론 ___칸반 보드 운영하기 ___데일리 스크럼 미팅(스탠드업 미팅) ___스프린트 회고하기 8.3 애자일 문화 정착시키기 ___애자일 조직에서 리더의 역할이란? ___애자일 조직에서 조직 목표 설정 및 평가 방법
9장 서비스 분석
9.1 기획자의 서비스 분석 9.2 데이터 분석 환경 설계하기 9.3 서비스 지표와 AARRR Metrics(해적지표) ___CAC와 LTV ___재방문율(Retention Rate) ___아하 모먼트(Aha Moment) 9.4 데이터 분석의 중요성과 한계
[부록 A] 기획자가 블로그를 해야 하는 10가지 이유 [부록 B] 기획자가 알아야 할 각종 지표 ___광고 관련 지표 ___서비스 관련 지표 ___매출 관련 지표
저자소개
세균무기
출판사리뷰
이 책에서 다루는 내용은 다음과 같습니다.
- 서비스 기획자란? 서비스 기획자는 누구이며, 그 역할과 필요 역량은 무엇인지 살펴봅니다. - 상위 기획 디자인씽킹을 통해 아이디어를 사업화하고, 목표 고객 선정 및 페르소나를 도출하며 고객 여정 지도를 작성하는 상위 기획에 대해 살펴봅니다. - 정책 기획 서비스 정책의 중요성을 이해하고, 서비스 정책 기획에 필요한 지식과 서비스 정책서를 작성하는 방법을 학습합니다. - 화면(상세) 기획 스토리보드를 작성하는 방법과 스토리보드를 작성할 때 주의해야 할 사항에 대해 알아봅니다. 그리고 서비스 구현에 필요한 요소를 학습합니다. - 프로세스 기획 회원가입과 로그인 프로세스를 통해 서비스 구현을 위한 프로세스를 학습합니다. - 관리자 기획 관리자 사이트를 기획하는 방법을 학습합니다. - 테스트 테스트 진행 시 기획자가 챙겨야 하는 디지털 접근성과 SEO 등에 대해 알아보고, 글로벌 서비스 기획 시 고려할 사항도 함께 살펴봅니다. - 프로덕트 매니지먼트 애자일 스크럼 개발 방법론에 따른 프로덕트 매니지먼트 방법에 대해 알아봅니다. 그리고 칸반 보드 운영과 우선순위를 결정하기 위한 방법 등을 학습합니다. - 서비스 분석 마지막으로 서비스 분석에 대해 학습합니다.
이 책을 통해 서비스 기획에 대한 전반적인 이해를 넓히고, 기획자로서의 역량을 키우는 데 조금이나마 도움이 되었으면 합니다.
고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등
정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지
않은 주문은 자동취소 됩니다.
배송정보
배송 방법 : 택배
배송 지역 : 전국지역
배송 비용 : 무료
배송 기간 : 3일 ~ 7일
배송 안내 : - 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다. 다만, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
교환 및 반품정보
교환 및 반품 주소 - [07271] 서울특별시 영등포구 양산로 57-5 (양평동3가) 양평동 이노플렉스 B101~103
교환 및 반품이 가능한 경우 - 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일. 단, 그 서면을 받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 재화등의 공급이 시작된 날부터 7일 이내
- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날 부터 3월이내, 그사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일이내
교환 및 반품이 불가능한 경우 - 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우
- 개별 주문 생산되는 재화 등 청약철회시 판매자에게 회복할 수 없는 피해가 예상되어 소비자의 사전 동의를 얻은 경우
- 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우, (다만, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠로 구성된 계약의 경우 제공이 개시되지 아니한 부분은 청약철회를 할 수 있습니다.)
※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)