『Sales Image Tuning(세일즈 이미지 터닝)』은 비즈니스 매너와 교양 등의 팁을 세일즈 영역으로 담아냈다. 어떤 고객을 만나더라도 불쾌한 느낌을 주지 않고, 어떤 세일즈 상황에서도 기분 좋은 응대를 할 수 있도록 테크닉을 제시한다. 겉모습부터 방문, 환영, 미팅, 접대, 문제 발생시 세일즈맨의 태도와 준비사항 등을 자세히 안내한다. 이를 통해 세련되고 프로페셔널한 세일즈맨으로 거듭날 수 있는 방법을 알게 될 것이다. 상황별로 구분되어 있어 필요한 상황에 맞춰 찾아보기 쉽고 상황에 대한 설명이 카툰으로 설명되어 있어서 한 눈에 이해하기 좋다.

세일즈맨 체크 리스트
세일즈우먼 체크 리스트

Appearance Technique
1. 깔끔제일_꼬질꼬질하면 없어 보인다
2. 슈트기본_찌질하게 보이지 않는 것이 중요
3. 수수여신_화려한 스타일은 아니므니다
4. 간지소품_간지는 소품에서 나온다
5. 품격전달_사소한 차이가 품격을 가져다준다
6. 근무용이_역사가 느껴지면 아니, 아니 되오

Visiting Technique
7. 방문준비_갑작스런 방문은 충격! 깜짝 놀람
8. 정보수집_사전 준비만이 살길이다
9. 시선의식_누군가는 당신을 지켜보고 있다
10. 좌석순위_눈치 없이 아무데나 앉으면 밉상
11. 초면인사_비굴한 인사는 이제 그만
12. 명함교환_꼴랑! 종이 쪼가리가 아니다
13. 음료타임_준다고 넙죽! 마시지 마라
14. 마감인사_마지막까지 긴장하자
15. 방문후기_다 된 밥에 코 빠뜨리지 말자
16. 자택방문_잡상인으로 오해 받을 수 있다
17. 연말연시_이때 인사하지 않으면 괘씸죄
18. 돌발방문_최대한 젠틀하게 보여라
19. 인수인계_빈자리를 티 내지 마라

Reception Technique
20. 고객맞이_빵긋 웃는 얼굴은 기본이다
21. 고객안내_안내가 없으면 불안 불안
22. 미팅개시_미팅의 시작은 인사로부터
23. 소개방법_직급이 장땡이다
24. 음료권유_한마디가 차 맛을 좌우한다
25. 미팅완료_고지가 눈앞에 왔다
26. 고객배웅_여운은 여기에서 남긴다

Meeting Technique
27. 상품설명_주장하는 자리가 아니다
28. 활력대화_생기 있는 목소리로 호감도 업
29. 대화마감_능력자의 실력은 이럴 때 나타난다
30. 메모효과_메모는 최고의 리액션이다
31. 칭찬달인_아부하지 마라
32. 유머감각_내가 망가지면 분위기가 뜬다
33. 숙녀대접_여성성을 먼저 이해하라
34. 외국사람_쫄지 말고 대화하자
35. 가격인하_아닐 땐 쿨하게 단념하자
36. 계약체결_비로소 도장을 찍어야 끝이다

Entertaining Technique
37. 접대준비_무조건 상대가 기뻐해야 한다
38. 준비완료_세세히 신경 써서 철저히 준비하자
39. 당일마중_드디어 당일! 반갑게 마중 나간다
40. 접대자리_내 자리는 언제나 말석이다
41. 회식아님_접대는 회식이 아니다
42. 무사귀가_무사 귀가까지 책임져라
43. 음주가무_마이크를 독점하지 마라
44. 진상고객_자기만 인기 있으면 진상된다
45. 접대받기_내가 아닌 회사가 접대 받는 것이다
46. 상사동행_난 그저 상사의 보조일 뿐이다
47. 골프부킹_부킹부터 세심한 배려를 해야 한다
48. 경기매너_승부욕을 불태우지 마라
49. 관전관람_술보다 기억에 남을 수 있다

Trouble Technique
50. 약속깜박_일단 사과가 먼저다
51. 불만응대_이야기를 끊지 마란 말이다
52. 진심사과_진심만이 살길이다
53. 실수메일_사과 메일은 즉시 보내야 한다
54. 상태메롱_참을 만큼은 참아야 하느니라

Occasion Technique
55. 모임참석_이럴 때 영업하면 하수다
56. 입식파티_파티의 목적도 교류이다
57. 업무연장_출장은 여행이 아니다
58. 고객동승_친해지기 딱 좋은 타이밍
59. 취향배려_매니저처럼 행동하라
60. 정보보호_고객 정보는 무덤까지

황정선