같은 광고를 해도 왜 성과는 하늘과 땅 차이일까?
풍부한 현장 경험에서 우러나오는 병원 마케팅 클리닉

2008년 이래로 100여 개의 강남권과 지역 1위로 브랜딩된 비급여 병원의 마케팅을 수행하고 컨설팅해 온 저자가 병원마케팅의 다양한 인사이트를 제공한다.

특히 DB마케팅에서 많은 병원들의 시행착오와 그 원인을 고찰해 온 저자는 마케팅의 성과를 좌우하는 것이 단순히 디지털 마케팅이 아니라 병원의 조직 문제임을 설득력 있게 들려준다. 광고로 유입된 DB의 허술한 활용, 성과를 독식하기 위해 다른 팀원에게 노하우를 공유하지 않는 콜센터 직원, 아웃바운드와 인바운드의 차이점을 고려하지 않은 조직 구성 등 각종 사례를 읽다 보면 이런 문제들이 자신의 병원에도 해당된다는 것을 깨닫게 될 것이다.

브랜딩부터 디지털도구는 물론 개원과 조직 운영, 콜센터까지 병원 디지털 마케팅 현장에서 필요한 거의 모든 것을 담아낸 책.

“매일경제신문 교육센터에서 오랜 기간 디지털 마케팅 강의를 해온 저자의 전문 분야인 병원마케팅의 살아 숨 쉬는 내용들이 담겨 있다. 시행착오를 줄이고 싶은 병원에 적극 추천한다.”
- 매일경제신문 김기철 기자

머리말

1장 브랜딩
일등 병원 마케팅 따라 하기
병원의 브랜딩
의료인인 원장의 캐릭터와 부 캐릭터
브랜딩이 된 병원이란
Tip 우리 병원의 상대적 온라인 언급도는 얼마나 될까
병원의 브랜드가 매출에 미치는 영향
장비 마케팅은 환자의 관심과 병원의 관심 사이의 갭을 잘 이해해야
파트너 병원의 유명세에 올라타는 전략
병원 브랜드 키워드와 일반 키워드
환자가 만족하는 마케팅 vs. 원장을 만족시키는 마케팅
브랜딩과 퍼포먼스 마케팅이 결국 성과를 내기 위한 조건
Tip 의료피해자 모임 카페에 대하여
온라인상으로 발생한 불만의 처리
나쁜 소문과 병원 마케팅

2장 광고 도구와 홍보 채널
원장의 고집과 디지털 마케팅 부적응
카카오플러스 친구와 구환/재진 마케팅
병원의 공식 블로그는 운영해야 할까
병원 마케팅과 공식 블로그
Tip 병원 마케팅과 웹진
네이버 플레이스와 플레이스 광고
병원과 인플루언서 마케팅
병원의 유튜브 마케팅: 유튜브 자체 제작과 광고
Tip 광고 서술은 쉽고 친숙해야 한다
병원 후기 마케팅
꼭 진행해야 할 병원의 이메일 마케팅
병원 온라인 마케팅과 O2O 의료 앱
논문에 집착하는 원장님
랜딩페이지의 한계와 의존성
새로운 마케팅 트렌드, 센터 띄우기와 분석
병원의 온라인 마케팅 적정 예산은
Tip 예산이 적은 병원의 미디어 믹스

3장 차별화와 이벤트
이벤트 의료 상품의 기획과 차별화
병원의 차별성에 대해서 생각해 본다면
세상에 없던 서비스로 차별화?
병원 이벤트와 시즌성
병원 이벤트의 콘셉트와 차별점 도출하기
수능 이벤트
Tip 가망 신환의 보호자가 광고 대상이 되는 경우
민첩성으로 차별화를 만들어 내는 사례
의료인이 아닌 스태프가 만들어 내는 차별화 사례
지역을 확실히 잡는 알찬 사례
Tip 코로나와 원격진료 홍보

4장 성과측정과 전환
디지털 마케팅은 반드시 통계적 성과분석을 기반으로 평가/개선할 것
병원 마케팅에서 전환이란
광고 성과분석과 1차 성과
구글애널리틱스에서 direct/non의 의미
광고 의존적이지 않으면서 매출이 좋은 병원의 웹사이트 유입통계의 특징
병원 홈페이지 방문자 통계를 1차원적으로만 사용하고 있지 않은가
광고와 마케팅을 잘했으나 매출이 나오지 않는 이유는

5장 병원/진료과별 마케팅
지역 병원이 전국구 병원에 맞서는 기술
해외 환자에 의존도가 큰 병원의 경우
병원 마케팅과 지역성
병원 마케팅에서 고려해야 할 심리적 속성
네트워크 병원 마케팅의 문제점
치과병원의 마케팅
피부과의 마케팅
대표적 박리다매 사례 vs. VIP 마케팅 사례
박리다매 병원이 놓치는 일반적인 패턴 몇 가지

6장 조직과 운영
병원의 개혁을 원하는 세력과 그렇지 않은 세력
병원 내 정치와 책임회피, 그에 따른 광고의 비효율
케이스 스터디: 오프라인 조직의 견제로 마케팅의 효율이 나지 않는 경우
병원 디지털 마케팅의 의사결정 주체는 누가 되어야 하는가
광고가 매출로 이어지지는 않는다?
개발자가 없어서 홈페이지 제작, 광고 등을 못 하겠다?
병원 마케팅과 마케팅 담당자의 채용
병원 마케팅과 신환 설문
고객만족도와 설문조사
파이프라인 관리를 통한 병원의 성장

7장 개원 & 사이트
개원과 병원 네이밍
개원 준비와 개원 마케팅
병원 홈페이지 제작업체를 고르는 요령 및 커뮤니케이션 요령
병원 홈페이지 오픈 지연
우리 병원의 퇴사자가 개원한 병원과의 경쟁

8장 광고대행사
우리 병원 광고에 적합한 광고대행사를 구하는 방법
여러 곳의 광고대행사를 쓸까, 한 곳에 전체를 일임할까?
병원 마케팅 파트너를 발굴하는 방법
다양한 진료과를 경험한 광고대행사를 선택하는 것이 유리하다

9장 콜센터
병원 콜센터의 정의
콜센터와 마케팅의 업무
Tip 콜센터의 전문 TM인력에 대하여
매출전환을 위해 꼭 필요한 라포 형성
아웃바운드 TM의 라포 형성
DB마케팅과 통화 부재율/부도율
아웃바운드 마케팅의 솔루션은 미리 준비하자
Tip 콜센터 분야에서 알아 두어야 할 점들
우리 병원 체면에 텔레마케팅을 해야 하는가?
병원 아웃바운드 텔레마케팅의 절차
Tip 병원 콜센터와 표준 콜 스크립트의 적용
병원 아웃바운드 텔레마케팅의 성공요소
Tip 아웃바운드 콜센터의 레벨업을 위한 노력
병원 아웃바운드 콜센터 도입 절차
병원 아웃바운드 콜센터의 동기부여와 관리
병원 아웃바운드 텔레마케팅의 순서, 피드백, 모니터링
병원 인바운드 텔레마케팅
Tip 인바운드 콜센터의 미션은 구환 유치
콜센터 전용 IT솔루션
동기부여와 헝그리 정신
매출을 위해 마케팅 외의 컨설팅 기관을 이용하기

10장 의료법
병원 마케팅과 법적 분쟁
의료광고 & 마케팅에 대한 신고와 네거티브 마케팅
Tip 의료법에 대하여
작은 병원이 주의해야 할 온라인 마케팅 관련 법적 문제
의료법, 어떻게 이해할 것인가
의료윤리와 소셜미디어 마케팅

부록: 병원 및 디지털 마케팅 용어사전

심진보 지음